Conditions Générales

1 Modifications d'Itinéraire

Bolaven Tours peut modifier l'itinéraire si nécessaire en raison de la météo, de l'état des routes, de fermetures de sites, d'événements locaux, de questions de sécurité ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si une activité ou un site prévu n'est pas disponible, nous ferons des efforts raisonnables pour proposer une alternative adaptée. L'ordre des visites peut également être modifié si nécessaire.

2 Météo et État des Routes

Pendant la saison des pluies, certaines chutes d'eau, routes, sentiers et autres sites peuvent être difficiles, voire impossibles, d'accès. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons modifier ou annuler une visite en particulier et proposer une alternative.

Ce type de modification, lorsqu'il est causé par la météo, l'état des routes ou les conditions locales, ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

3 Problèmes de Véhicule

Nos véhicules sont régulièrement entretenus, mais des problèmes mécaniques ou des pannes peuvent occasionnellement survenir.

En cas de problème avec le véhicule, Bolaven Tours fera des efforts raisonnables pour organiser un véhicule de remplacement, une réparation ou toute autre solution adaptée dans les meilleurs délais. Les retards causés par des problèmes mécaniques ou des circonstances indépendantes de notre volonté ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

4 Sécurité

La sécurité de nos clients, de nos chauffeurs et de nos partenaires locaux est toujours prioritaire. Nous pouvons modifier, raccourcir ou annuler une partie de l'itinéraire si nous jugeons les conditions dangereuses.

5 Retards

Les temps de trajet au Laos peuvent être affectés par la circulation, l'état des routes, la météo, des travaux, des accidents ou d'autres imprévus. Nous ne pouvons pas garantir des heures d'arrivée ou de départ exactes.

6 Effets Personnels

Les clients sont responsables de leurs effets personnels pendant le circuit. Bolaven Tours ne peut être tenu responsable des objets personnels perdus, volés ou endommagés, sauf en cas de négligence avérée de notre part.

7 Annulation et Remboursements

Les acomptes sont remboursables jusqu'à 30 jours avant le départ, moins des frais de dossier de $15. Les acomptes ne sont pas remboursables dans les 30 jours précédant le départ.

Si Bolaven Tours doit annuler un circuit avant le départ pour des raisons qui relèvent de notre responsabilité, nous proposerons une solution alternative ou rembourserons le montant payé pour le service annulé.

8 Activités Alternatives

Lorsqu'un site ou une activité n'est pas disponible, Bolaven Tours peut proposer une alternative. Si un client choisit de ne pas participer à l'alternative proposée, cela ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

9 Force Majeure

Bolaven Tours n'est pas responsable des retards, annulations ou modifications d'itinéraire causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les intempéries, les inondations, les glissements de terrain, les fermetures de routes, les catastrophes naturelles, les grèves, les restrictions gouvernementales, les accidents ou d'autres événements imprévus.

10 Responsabilité du Client

Les clients doivent suivre les consignes raisonnables données par nos chauffeurs et guides, en particulier en matière de sécurité. Bolaven Tours peut refuser ou interrompre une activité si le comportement d'un client crée un risque pour sa sécurité ou celle d'autrui.

11 Prise en Charge et Retard

Les clients doivent être prêts à l'heure de prise en charge convenue. En cas de retard important ou d'absence au point de rendez-vous, l'itinéraire pourra être raccourci ou modifié. Les frais supplémentaires liés à un retard important pourront être facturés au client.

12 Hébergement et Prestataires Tiers

Lorsque l'hébergement, les bateaux, les restaurants, les activités ou d'autres services sont fournis par des prestataires tiers, leur disponibilité et leurs conditions de service peuvent échapper au contrôle de Bolaven Tours.

Si un service réservé devient indisponible, nous ferons des efforts raisonnables pour organiser une alternative adaptée.

13 Modifications Volontaires en Cours de Circuit

Si un client choisit volontairement de ne pas participer à une activité, de quitter le circuit avant la fin, ou de modifier l'itinéraire convenu pour des raisons personnelles, aucun remboursement n'est automatiquement accordé.

14 Santé et Besoins Particuliers

Les clients doivent informer Bolaven Tours à l'avance de tout besoin particulier lié à la santé, à la mobilité, à l'alimentation ou à d'autres facteurs pouvant affecter le circuit.

Certaines activités peuvent ne pas convenir à tout le monde, et notre équipe peut recommander une alternative si nécessaire.

15 Acceptation

En réservant un circuit avec Bolaven Tours, le client reconnaît et accepte les présentes Conditions Générales.